Wisatawan mendapatkan bantuan dalam memerangi biaya fasilitas hotel

Bantuan sedang dalam perjalanan untuk wisatawan yang frustrasi dengan harga hotel yang besar yang hilang begitu biaya wajib, kemudahan atau biaya “kenyamanan kota” ditambahkan.

Biaya dikatakan untuk menutupi segala sesuatu mulai dari akses internet dan ruang kebugaran ke botol air dan dapat rata-rata dari beberapa dolar hingga lebih dari $ 30 sehari, menurut ResortFeeChecker.com, dengan beberapa properti di Las Vegas membebankan biaya resor harian $ 45. KillResortFees.com mengutip satu resor di Miami yang membayar biaya malam sebesar $ 160,50 untuk tarifnya.

“Ini disebut penetapan harga,” kata Robert Cole, analis riset senior di perusahaan riset perjalanan Phocuswright. Cole menyebut praktik ini sebagai “permusuhan konsumen” karena konsumen sering mengklik harga kamar malam yang diiklankan hanya untuk mengetahui bahwa beberapa klik kemudian tarif kamar malam sebenarnya jauh lebih tinggi.

Menambahkan biaya resor secara terpisah juga memungkinkan hotel untuk memotong komisi menjadi penasihat perjalanan dan situs online, “karena hotel hanya membayar komisi dengan tarif kamar yang lebih rendah, bukan biaya tambahan,” kata Albert Herrera, wakil presiden senior kemitraan produk global di Virtuoso jaringan perjalanan.

Negara mendorong untuk membuat tarif dan biaya kamar lebih transparan. Jaksa Agung di Nebraska dan Distrik Columbia tahun lalu mengajukan gugatan terhadap Hilton dan Marriott, masing-masing, menuntut hotel-hotel dengan kamar iklan dan harga dengan cara menipu dan menyesatkan karena melanggar undang-undang negara. Tuntutan hukum tersebut mengikuti penyelidikan oleh 50 jaksa agung ke dalam biaya resor hotel.

Hilton, disebutkan dalam gugatan Nebraska, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa “biaya resor dibebankan kurang dari dua persen dari properti kami secara global, memungkinkan nilai tambahan untuk tamu kami, dan selalu sepenuhnya diungkapkan saat memesan melalui saluran Hilton.”

Pada bulan Desember, seorang hakim menolak mosi Marriott untuk memberhentikan kasus D.C., yang kini telah beralih ke tahap penemuan. Marriott mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya berencana untuk melanjutkan “perjuangan keras” terhadap kasus ini, menambahkan bahwa “kebijakan Marriott adalah untuk mengungkapkan biaya resor selama proses pemesanan sehingga tercermin dalam harga total yang ditunjukkan sebelum tamu menyelesaikan proses reservasi.” . “

Pada bulan Oktober, 2019, Wyndham Hotels & Resorts tidak mengakui tanggung jawab, tetapi setuju untuk membayar $ 6 juta penyelesaian untuk menyelesaikan klaim dalam gugatan class action mengenai biaya resor yang menipu. Perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka meyakini pihaknya selalu mematuhi hukum dan menyebut penyelesaian itu “pada prinsipnya damai.”

Ada juga upaya untuk melarang biaya di tingkat federal. Pada bulan September, 2019, RUU dwi-partisan yang berusaha untuk mengakhiri biaya resor tersembunyi diperkenalkan di Kongres. Kelompok advokasi konsumen seperti Travelers United dan situs web Kill Resort Fee adalah beberapa di antara organisasi yang mendorong untuk maju.

Sementara itu, perusahaan pemesanan mencoba membuat hotel menjadi lebih maju tentang biaya mereka juga.

Pada awal tahun 2020, Booking.com mulai membebankan komisi properti pada tarif kamar yang diiklankan dan resor tambahan serta biaya wajib yang dibebankan kepada pelanggan.

Biaya itu ditambahkan “untuk memberikan informasi transparan kepada pelanggan kami tentang harga total yang harus mereka bayar di properti,” kata juru bicara perusahaan Angela Cavis, “dan untuk menciptakan lapangan permainan yang setara untuk semua mitra akomodasi kami.”

Dalam sebuah pernyataan, Grup Expedia mengatakan memiliki beberapa kekhawatiran tentang apakah biaya kemudahan adalah yang terbaik bagi para pelancong. Juru bicara perusahaan Alexis Tiacoh mengatakan Expedia sekarang mengevaluasi bagaimana hotel-hotel tinggi dengan biaya wajib muncul dalam peringkat online.

“Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa di antara hotel-hotel yang sederajat, mereka yang tidak mengenakan biaya wajib memiliki visibilitas yang lebih tinggi kepada para pelancong di situs kami, sehingga memberdayakan para pelancong untuk membandingkan pilihan perjalanan mereka dengan mudah dan intuitif,” kata Tiacoh.
Nasihat untuk pelancong

Dalam studi penelitian konsumen “How America Travels” tahun 2017, American Society of Travel Advisors (ASTA) menemukan bahwa 61 persen wisatawan mendukung larangan praktik hotel menambahkan biaya resor wajib di atas tarif kamar yang diiklankan. (ASTA sendiri tidak menganjurkan pelarangan biaya tetapi mendukung pengungkapan biaya yang lebih besar.)

Meskipun ada ketidaksetujuan konsumen, banyak hotel terus mengenakan biaya kemudahan. Dalam banyak kasus, mereka tidak secara jelas mengungkapkan biaya kepada konsumen.

“Beberapa situs web hotel termasuk biaya wajib dan pajak dalam jenis abu-abu pudar setelah daftar berdasarkan tarif kamar,” kata Charlie Leocha dari Travelers United.

Bagi mereka yang bermaksud menghindari biaya kemudahan, ahli perjalanan mencatat bahwa beberapa merek melewatkan biaya ini untuk anggota klub loyalitas, sementara yang lain membebaskan mereka untuk poin penukaran tersebut.

Misalnya, pada kunjungan terakhir di Seattle, pelatih eksekutif Cathy Raines bergabung dengan program loyalitas Warwick Hotel untuk mendapatkan tarif malam yang lebih disukai. Dia memperhatikan biaya retret perkotaan malam hari tetapi tidak berpikir ada yang bisa dia lakukan tentang itu. “Itu terdengar seperti peraturan kota,” kata Raines, “Jadi aku terkejut bahwa anggota tidak harus membayar biaya itu.”

Bagi mereka yang terkena dengan biaya kemudahan hotel yang tidak diinginkan pada tagihan mereka, Lauren Wolfe, pencipta situs web Kill Resort Fee menyarankan mengajukan keluhan konsumen.

“Ambil 60 detik setelah Anda tinggal; Google “keluhan konsumen” + (negara Anda) Jaksa Agung; dan isi formulir agar AG Anda bekerja dengan hotel untuk mengembalikan biaya resor hotel Anda, ”kata pendiri KillResortFees.com Lauren Wolfe.

Jika ini terdengar seperti upaya yang sia-sia, kata Wolfe, pikirkan lagi. Seringkali, kantor jaksa agung negara bagian akan mengarahkan hotel untuk mengembalikan uang pelanggan.

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *